예스24, 전체 회원에 5천원 상품권 지급…2차 보상안 발표
안녕하세요, 클레버 입니다.
예스24가 최근 해킹 사태에 대한 추가 보상안을 발표했습니다. 전체 회원을 대상으로 한 YES상품권 제공부터, 구매 이력에 따라 배송 쿠폰과 추가 전용 상품권까지 다양한 혜택이 포함되었습니다. 이번 2차 보상안은 1차 보상안에 이어 나온 조치로, 고객 신뢰 회복을 위한 예스24의 의지를 엿볼 수 있습니다.
전체 회원 대상 상품권 및 무료 이용권 지급
모든 회원에게 YES상품권과 크레마클럽 이용권 제공
예스24는 6월 17일 오후, 해킹 피해에 따른 2차 보상안으로 전체 회원에게 YES상품권 5000원과 크레마클럽 30일 무료 이용권을 지급한다고 밝혔습니다.
이번 상품권은 도서, 음반, 공연 예매 등 전 상품군에서 사용할 수 있으며, 사용 기간은 6월 19일부터 7월 6일까지로 제한됩니다.
최근 1년간 구매 회원에 추가 보상
예스24는 2024년 6월 9일부터 2025년 6월 8일까지의 기간 동안 온라인에서 상품을 구매한 이력이 있는 회원 전원에게 무료 배송 쿠폰 1장을 추가로 제공합니다.
또한, eBook 구매 회원에게는 YES상품권과는 별도로 eBook 전용 YES상품권 5000원이 추가로 지급됩니다. 이 역시 기존 상품권과 동일한 기간 내에 사용할 수 있습니다.
예스24의 사과와 책임 의지
모든 고객에 실질적 보상을 강조
예스24는 공식 발표에서 “2차 보상안은 장애로 인해 직·간접적으로 불편을 겪은 모든 고객에게 실질적인 보상이 이루어질 수 있도록 마련됐다”며, 전 회원을 포괄하는 보상의 의미를 강조했습니다.
이어 “이번 사태를 끝까지 책임지고 수습하며 고객 신뢰 회복과 서비스 안정성 강화를 위한 근본적인 개선에도 최선을 다하겠다”고 밝혔습니다.
1차 보상안에 이은 추가 조치
전날 발표된 1차 보상안에는 5월 26일부터 6월 15일까지 출고 완료된 직배송 상품에 대해 고객이 원할 경우 무상 반품을 지원하는 내용이 포함되어 있었습니다.
또한 6월 3~9일 주문된 ‘업체 배송’ 상품 역시 무상 반품이 가능하며, 6월 9~13일 출고 예정이었던 상품은 배송 지연에 대한 보상으로 포인트 2000점이 적립됩니다.
해킹 사태의 경과와 복구 상황
랜섬웨어 공격으로 인한 서비스 마비
예스24는 6월 9일 랜섬웨어 해킹을 당해 앱과 웹사이트 등 모든 인터넷 서비스가 마비되는 큰 피해를 입었습니다.
이로 인해 도서, 음반, 기프트 등 주요 쇼핑 기능은 일시적으로 중단되었으며, 이용자들은 정상적인 주문과 이용이 불가능한 상태에 놓였습니다.
주요 기능 복구 완료
예스24는 6월 13일 주요 기능을 복구하며 도서 및 음반·DVD, 문구, 기프트 구매 등 서비스 이용이 가능해졌다고 밝혔습니다.
다만 해킹 여파에 따른 고객 불만과 혼란은 여전히 이어지고 있어, 앞으로의 신뢰 회복 과정이 중요할 것으로 보입니다.
예스24가 해킹 사태 이후 내놓은 1·2차 보상안은 회원 전체를 아우르며 실질적인 보상에 집중한 모습입니다. 전 회원 상품권 지급부터, 구매 이력에 따른 배송 쿠폰, eBook 전용 상품권까지 다양한 조치를 통해 고객 신뢰를 회복하려는 노력이 돋보입니다. 그러나 피해의 범위와 불편을 감안하면, 일부 이용자 사이에서는 여전히 부족하다는 목소리도 나올 수 있습니다. 여러분은 이번 보상안에 대해 어떻게 생각하시나요? 댓글로 여러분의 의견을 들려주세요.