하버드 MBA 교재에도 실린 올리브영, 미국서 통할까?

 

안녕하세요, 클레버 입니다.

 

국내 뷰티 유통업계의 대표주자 올리브영이 미국 진출을 선언하며 새로운 도전에 나섰습니다. 특히 이번 도전은 하버드 경영대학원이 케이스 스터디 교재로 올리브영 사례를 채택하면서 그 의미가 더욱 커졌는데요. 이번 포스트에서는 올리브영의 성장 스토리와 하버드가 주목한 핵심 역량, 그리고 미국 시장 진출 전략까지 자세히 살펴보겠습니다.

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하버드가 주목한 이유와 K-뷰티 성장 배경

 

올리브영, 20년 만에 하버드 MBA 교재로

하버드 경영대학원(Harvard Business School)은 지난 2월, CJ올리브영의 사례를 ‘Olive Young: Formulating Beauty Innovation’이라는 제목으로 경영 혁신 수업의 공식 교재로 발간했습니다. 이는 2006년 아모레퍼시픽 이후 약 20년 만에 한국 뷰티기업 사례가 하버드 MBA 수업에 채택된 것인데요.

하버드 MBA 수업의 케이스 스터디는 세계 최고 수준의 비즈니스 전략을 다루며, 혁신 기업에 주목하는 것이 특징입니다. 하버드가 다시 한국 뷰티 기업을 조명한 것은 K-뷰티의 위상이 높아졌다는 방증이기도 합니다.

 

K-뷰티 역신장 속 올리브영의 고성장

2024년 국내 화장품 시장은 2.4% 역신장했지만, 올리브영은 25% 성장하며 독보적인 성과를 냈습니다. 올리브영의 연 매출은 4조 8천억 원 규모로, 2020년 대비 2.6배 이상 성장했습니다. 이는 유통업계에서 매우 이례적인 성과입니다.

트렌디한 MD 구성, 체험 중심 매장, 젊은 세대의 감성에 맞춘 전략이 주효했으며, 하버드는 이 성공 뒤의 핵심 역량과 조직 문화에 주목했습니다.

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올리브영의 3대 핵심 역량

 

1. 트렌드를 주도하는 MD 조직

올리브영의 MD는 단순한 바이어가 아닌 상품 전략가입니다. 클린 뷰티, 슬로우 에이징 등 트렌드를 선도하며, 자체 상품(PB) 기획 능력과 인디 브랜드 발굴 역량도 탁월합니다.

또한 ‘MD 커뮤니티’, ‘MD 아카데미’를 통해 조직 내 노하우를 공유하고 브랜드사와 함께 전략 미팅을 진행해 시장 트렌드 분석과 인사이트를 제공하는 시스템도 갖추고 있습니다.

 

2. 업계를 선도한 옴니채널 전략

올리브영은 온라인과 오프라인의 경계를 허문 옴니채널 혁신으로 주목받습니다. 1,370개 매장을 도심 물류 거점으로 활용하고, ‘오늘드림’ 같은 즉시배송 서비스를 통해 온라인 채널 매출 비중을 25%까지 끌어올렸습니다.

AI 기술을 활용한 제품 추천과 재고관리, 실시간 수요 예측 등도 성공적인 옴니채널 운영에 기여했으며, 1,500만 멤버십 회원 데이터를 기반으로 한 고객 분석 역량 또한 경쟁력을 높이고 있습니다.

 

3. 자율성과 체험 중심의 고객경험 혁신

올리브영의 매장은 고객에게 자율형 쇼핑 경험을 제공합니다. 직원이 따라붙지 않고, 고객이 마음껏 체험할 수 있는 환경이 마련되어 있습니다. 이는 ‘발견형 쇼핑(Discovery shopping)’이라는 개념으로 자리잡았고, 뷰티 업계의 새로운 기준이 되었습니다.

매장에는 다양한 텍스처와 색상의 립스틱이 체험용으로 진열되어 있고, NFC 기반 전자라벨로 온라인 상세페이지를 즉시 확인할 수 있어 쇼핑 편의성을 높였습니다. 외국어 번역 서비스까지 제공되며, 관광객 비중이 높은 상권에서도 적극 대응 중입니다.

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외적 성장 요인과 글로벌 확장 전략

 

탄탄한 제조 인프라와 한류

올리브영의 성공에는 국내 ODM 업체들의 기술력과 지속적인 한류 열풍도 큰 역할을 했습니다. 코스맥스, 한국콜마 등 제조 인프라를 바탕으로 중소 브랜드들이 성장했고, 올리브영은 이들과의 협업으로 차별화된 브랜드 구성을 완성할 수 있었습니다.

또한 K-팝, K-드라마로 확산된 한류는 K-뷰티로 이어졌고, 전 세계 소비자들이 올리브영 글로벌몰로 몰려들고 있습니다. 현재 245만 명의 글로벌몰 회원 중 가장 높은 매출 비중은 미국에서 발생하고 있습니다.

 

미국 시장 진출 전략

2024년 2월, CJ올리브영은 미국 법인을 설립하고, 캘리포니아에 1호점 오픈을 계획 중이라고 밝혔습니다. 과거 중국 진출 경험을 바탕으로 신중하게 접근하고 있으며, 오프라인 매장, 온라인 채널, 글로벌몰 강화 등 다양한 전략을 병행할 것으로 보입니다.

울타(Ulta), 세포라(Sephora) 등과 경쟁해야 하는 미국 시장에서 올리브영은 '뷰티 놀이터'라는 차별화된 매장 콘셉트를 무기로 삼고, 현지 니즈에 맞는 제품 소싱력을 확보하는 것이 성공 관건이 될 것입니다.

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하버드 MBA 교재로 채택된 올리브영은 이미 국내에서 뷰티 유통의 혁신을 이끌며 성장해온 대표 사례입니다. MD 전략, 옴니채널 운영, 고객경험 중심의 매장 운영 등 다양한 강점을 미국 시장에서도 이어갈 수 있을지 귀추가 주목됩니다. K-뷰티가 전 세계 소비자에게 사랑받는 지금, 과연 올리브영은 미국 시장에서도 뷰티 혁신을 이끌 수 있을까요? 여러분의 생각도 댓글로 남겨주세요.